Bienvenue au service après vente
Support et Assistance
Une assistance rapide pour garantir la longévité de votre réfrigérateur
Nous accordons une importance essentielle à la qualité du service après-vente afin de garantir la performance, la sécurité et la longévité de votre réfrigérateur. Notre service après-vente assure l’assistance technique, le diagnostic et la réparation de votre réfrigérateur avec une prise en charge rapide et efficace. Que votre appareil soit sous garantie ou hors garantie, nos équipes sont mobilisées pour vous apporter une solution fiable dans les meilleurs délais partout en Tunisie.
(*) une prise en charge selon les horaires de travail du lundi à vendredi : 9H à 16H et Samedi : 9H à 13H
Enregistrer votre appareil et profitez d’une période de garantie
prolongée et pleins d’autres avantages
Besoin d’un conseil ou d’une assistance
Vous êtes à la recherche d’un conseil à propos d’un nouvel appareil? Vous avez un souci ou une question sur l’utilisation de votre appareil ? Ou vous souhaitez des informations sur la disponibilité des pièces de rechange ?
Découvrez nos modes d’intervention
Réfrigérateur sous garantie
- Intervention rapide de nos techniciens experts
- Pièces de rechange d’origine “Concorde Industrielle”
- Service gratuit
- Présentation des justificatifs d’achat lors de la visite du technicien
Réfrigérateur hors garantie
- Intervention rapide de nos techniciens experts
- Pièces de rechange d’origine “Concorde Industrielle”
- Service payant
- Présentation des justificatifs d’achat lors de la visite du technicien
*Pour gagner du temps, l’un de nos experts prendra contact avec vous directement pour un diagnostic rapide de la situation avant de programmer
toute intervention. Pour ce, garder votre numéro de série à portée de main
Trouver mon numero de série
Questions / Réponses concernant votre réfrigérateur
Que faire en cas de panne pendant la période de garantie?
Si votre appareil tombe en panne pendant la période de garantie, il vous suffit de nous contacter via notre support client ou Numéro 70183000 . Nous organiserons une réparation ou un remplacement selon la nature du problème.
La garantie couvre-t-elle les frais de transport ?
Oui, les frais de transport liés aux réparations ou au remplacement des pièces sont pris en charge par Concorde Industrielle pendant la durée de la garantie
Que faire en cas d’avarie ou d’une pièce manquante lors de la livraison finale?
Lors de la réception de votre réfrigérateur Concorde, bien vérifier l’état de votre appareil. Vous disposez de 48h pour le signaler à votre revendeur et à la société Concorde Industrielle à travers l’adresse suivante: commercial@concorde.com.tn. De notre part, nous nous engageons à vérifier le numéro de série de votre appareil et à vous répondre sous 24h avec les justificatifs nécessaires. Si l’incident s’avère d’origine interne, la société Concorde Industrielle s’engage à vous envoyer la pièce manquante ou à changer l’appareil.
Quelle pièces détachées sont disponibles pour mon réfrigérateur Concorde?
Nous disposons d’un large éventail de pièce de rechange d’origine spécialement conçu pour votre réfrigérateur. Faites votre choix parmi les nombreux accessoires comme les clayettes, porte du congélateur, porte du réfrigérateur, les charnières, les joints d’étanchéité et bien plus. Vous pouvez également trouver des compresseurs, des couvercles à charnières, les bacs à glaçons ou à légumes.
Je veux changer l’un des accessoires de mon appareil, comment je peux procéder?
Même si votre appareil est hors garantie, vous pouvez aisément changer l’un de ses accessoires en suivant ces étapes:
1- Choisissez l’accessoire que vous désirez acheter
2- Contacter notre service client au 70 138 000.
3- Indiquer le numéro de série de votre appareil.
4- Règler le prix de l’accessoire auquel s’ajoute les frais de déplacement du technicien